第797章 地獄級難度（上）

　　沒有疼痛，壹點痛感都沒有。
　　吉翔還以為自己要以急性闌尾炎、闌尾穿孔的患者角度來感同身受，已經做好了準備。
　　但是，這次感同身受出乎吉翔的意料。
　　今天孟慶非說的事情很散亂，以及系統npc古怪的態度，吉翔覺得有些怪。
　　仔細回憶，發現自己只面對壹個極小的事情——退費。
　　“自己”母親要去海南過冬，去之前來這家醫院門診體檢。
　　當時醫生問要做頭部CT還是核磁，“自己”簡單的問了壹下，決定做核磁共振。
　　可是等開完單子交過費用後才發現核磁共振要排隊8天，在時間上和去海南的機票、行程產生了沖突。
　　所以只能退費，檢查方便快捷、不用長時間排隊的頭部CT。
　　就這點破事，吉翔先是笑了壹下，隨後覺得特別無厘頭。
　　這都什麽跟什麽，難道說系統npc和感同身受的系統出現bug了麽？
　　又仔細搜索了壹下“自己”的記憶，吉翔沒發現有任何問題，於是吉翔心中的古怪更上壹層。
　　這算是個毛線的感同身受，系統竟然讓自己去退費？！
　　真是很無語，吉翔想了至少5分鐘，想要找到關鍵所在。
　　風馬牛不相及的事情，卻被揉在壹起，到底哪裏出了錯？吉翔怔怔的回憶，想要找到被自己遺漏的細節。
　　但他把“自己”的所有近期記憶都捋了壹遍，還是沒找到問題在哪。
　　門診醫生很和藹，“自己”母親也只是體檢，結果正常。
　　說好的急性闌尾炎呢？
　　說好的感染中毒性休克呢？
　　就這，最高難度？！
　　吉翔最後摸不到頭腦，只能拿著單子去排隊找門診醫生。
　　說是排隊，吉翔對醫院門診很熟悉，他假裝生氣，和門口的護士溝通了壹下。
　　那種被醫院耽誤了時間，隨時隨地都會去投訴。
　　但因為個人基本素質還在，加上熟悉醫療體系裏大家都害怕什麽，所以壹直壓抑著怒火的心態被吉翔“表演”的淋漓盡致。
　　他很順利的再次進入門診，沒有因為排隊耽誤時間。
　　小問題麽，吉翔心裏得意。
　　而且門診醫生退費最多就簽名、蓋章，在系統裏操作，頂多2分鐘時間，根本不會對其他患者有影響。
　　壹切都很順利，順利的讓吉翔產生了壹點點不好的感覺。
　　來到診室，吉翔簡明扼要的說明了情況。
　　可醫生有些猶豫，她的眼鏡片後面，目光閃爍，似乎不敢和吉翔有眼神交流。
　　這是怎麽了？
　　難道有問題？！
　　壹個念頭在吉翔的腦海裏出現，但隨即吉翔就笑了，不可能有問題。
　　了不起就是個退費，能特麽有什麽問題。
　　“醫生，麻煩您幫我把核磁共振退了吧，開個普通頭顱CT就行。”吉翔又溫和的重復了壹遍。
　　“那個……”醫生含含糊糊的說了倆字，就不再說話。
　　“怎麽了？只是退費，我沒別的要求。”吉翔疑惑的看著醫生。
　　“我們醫院新上的系統，最近運行起來……總之，退費有點麻煩。”醫生無可奈何的說道。
　　“嘟嘟嘟嘟～～～～”吉翔耳邊傳來嘟嘟的警報聲。
　　系統面板上壹行字出現——該次感同身受需要退費完成才能退出。
　　吉翔楞住，陷入徹沈底底的迷茫之中。
　　再麻煩也就是個退費，系統npc說這次感同身受的難度極高，系統又像是故意刁難自己似的給出警告。
　　吉翔心裏的倔強被激活，他就不信，只是個退費，哪怕程序麻煩壹點還能怎麽樣。
　　“沒事。”吉翔微笑，“您跟我說流程，我自己跑。頂多多泡兩個部門，我自己來。”
　　醫生壹咧嘴，看樣子是想笑，但最後出現的表情比哭都難看。
　　“醫生，您這是？”吉翔疑惑。
　　“沒事沒事。”醫生有些小尷尬，她低聲說道，“我們門診系統是copy南方壹家醫院的成熟系統，可想聯的工程師瞎特麽弄。”（註）
　　“啊？！”
　　“他們好像怕我們幹活太順利似的，把系統改的亂七八糟。我們平時工作也不順手，卡頓什麽的都不說了，有些功能還時不時就關閉。”
　　“呵呵，沒事。”吉翔又笑了笑，地獄級難度？狂風暴雨來的更猛烈些吧。
　　“唉。”
　　“醫生，系統換幾年了？”吉翔忽然有些擔心。
　　“3年了。”
　　“……”
　　都特麽3年了，還能有什麽沒解決的問題，吉翔想不懂。
　　“您跟我說流程，不能直接退費也沒關系，我壹點點跑。您外面還有很多患者，我也不想耽誤時間。”吉翔很誠懇的說道。
　　醫生滿滿感激、愧疚的笑了笑，“這樣，單子我打出來，再打個申請，您去門診辦公室。”
　　說這話的時候，醫生的目光有些閃躲，吉翔心裏有了不好的預感，他覺得自己去門診辦的話應該也辦不成。
　　“好。”
　　吉翔想了想，還是覺得只是退個費，卻要打申請特別撓頭，但卻沒表示反對。
　　畢竟是“地獄”難度麽，去門診辦公室也不是什麽大不了的事情。
　　只是吉翔不知道大坑在哪。
　　就算是電腦系統有問題……系統有問題？
　　吉翔猛然想到未來的醫院以及系統手術室。
　　那家醫院的確看起來特別先進，全程診治的相當快捷，可壹旦要出問題呢？
　　至於是什麽問題，吉翔並不知道。
　　6、7分鐘後，吉翔拿著申請單走出門診。
　　門診醫生閃爍的目光讓他感覺到了壹絲不安。
　　但具體問題出在哪，吉翔也不知道。
　　問護士，護士很耐心的告訴吉翔門診辦公室的位置，吉翔壹路找到。
　　這比遊戲還要簡單麽？不可能，眼前閃爍的字樣已經說明壹切，吉翔心中有些忐忑。
　　來到門診辦公室，吉翔敲門，裏面傳出“請進”的聲音。
　　有人啊，吉翔還以為沒人呢。
　　到現在為止，壹切都很順利，沒有半點波瀾。
　　“您好，麻煩您，我要退費。”吉翔拿著申請單走進門診辦公室，和顏悅色的說道。
　　接待他的是壹個40多歲的女性，想來應該是護理崗調過來的。
　　她看了壹眼單子，面不改色的說道，“先放著吧。”
　　先放著吧，這是什麽意思？
　　吉翔覺察出了壹絲惡意。
　　“麻煩您幫個忙，我母親要去海南，最近就要走，醫保卡也帶走。現在不退費的話，怕以後就退不了了。”吉翔把事情解釋清楚。
　　“哦，是這樣，我們門診系統有些問題，這兩天……”
　　說著，她拍了拍右手邊的壹沓子a4紙。
　　“喏，妳看，這裏都是退費的。”
　　“……”
　　吉翔壹下子怔住。
　　系統有問題？！果然這才是重點！！
　　那解決問題啊倒是，壹個退費內容，不管是對工程師還是對醫生、護士，應該都不算什麽難事吧。
　　“我這面著急，不好意思啊，麻煩您。”吉翔微微躬身，表現的很謙和。
　　“都著急，我們也沒辦法。”
　　吉翔見辦事員在拖，他拿起單子。
　　最下面的是12天前的申請。
　　可“自己”母親還有4天就要去海南，這4天解決不了問題，自己不知道要在感同身受的系統裏住多久。
　　吉翔可不願意感受別人家的柴米油鹽，只要能安安穩穩的把費用退掉、順利返回急診室就行。
　　“別弄亂了，按照順序放這兒。”女人有些不高興的說道。
　　“我這面著急，您能不能……”
　　“誰不著急。”
　　女人的態度也隨著吉翔的態度改變而改變。
　　吉翔的脾氣壹向很好，但壹想到地獄難度的感同身受、系統的警告、以及回不去不知道要在這個見鬼的世界裏逗遛多久，吉翔猛然有點急。
　　“就是個退費，應該不難吧。”
　　“正常來講是不難的。”女人提高音量，“可是工程師弄不好啊，我們也沒辦法。”
　　看樣子她也很著急，脾氣酸溜溜的，語氣很是不善。
　　“門診辦的主任呢？妳解決不了，我找妳們領導。”吉翔幹脆撕掉文雅的外衣，直接威脅。
　　“去三評壹審了，現在我也不知道在哪。”
　　吉翔嚴肅起來，他死死的盯著門診辦公室的辦事員。
　　“我要去醫務處投訴，請問您的姓名。”
　　“呵呵。”女人冷笑，“去吧，門診辦公室就我壹個辦事員，不用說姓名，他們也知道。”
　　“！！！”
　　吉翔徹底被震驚到。
　　投訴，是極其有效的壹個威脅，可沒想到這家醫院的人根本不怕。
　　這到底是怎麽回事？
　　難怪是地獄難度，吉翔瞬間冷靜下來，他瞇起眼睛。
　　“我又跑不掉，妳去投訴吧。”女人說道。
　　她似乎希望自己去投訴她？！吉翔傻了眼。
　　“壹天天的，光是個退費都搞不好，什麽東西！”女人罵道，“我不是說您啊，我說那幫工程師，不知道吃了多少回扣。”
　　吉翔無奈。
　　自己和女人在這發牢騷也解決不了任何問題，還是抓緊時間投訴，打蛇打七寸，解決問題後自己好返回系統手術室。
　　吉翔從來沒想到退費竟然是地獄難度的大BOSS，可現在他的心已經漸漸的沈了下去。
　　來到機關樓，壹樓是醫務處，和附二院壹樣。
　　似乎不管哪家醫院處理糾紛、投訴的地兒都在壹樓，估計是怕院領導們的心情被影響到吧。
　　吉翔在門口保安處登記了自己的信息後來到糾紛辦。
　　“妳好，我要投訴。”吉翔說完這句話後覺得有些好笑。
　　沒想到有朝壹日自己也變成了“醫鬧”。
　　會不會自己的態度過於和藹，糾紛辦的人不會認真呢？吉翔回憶自己記憶中的幾次大型醫療糾紛，還是拉不下臉做那些事兒。
　　“您好，請坐。”糾紛辦的人滿臉堆笑，壹看就是職業的。
　　吉翔簡明扼要的把自己要投訴的事情說清楚，最後吉翔補充道，“我不是想找麻煩，只想退費。這麽簡單的事情，貴院卻壹拖再拖，我很難理解。”
　　糾紛辦的辦事員也壹臉為難，他嘆了口氣，“媽的！”
　　他先罵了壹句。
　　這招吉翔懂，辦事員是把自己和他拉在同壹條戰壕裏，取得最基本的共識，降低敵意。
　　至於事情能不能辦……吉翔心裏的陰霾越來越重。
　　“我們醫院三年前換了智能操作系統，是國內壹家大公司承包的，結果抄都抄不好，什麽玩意。”辦事員抱怨道。
　　吉翔靜靜的聽著。
　　“三天兩頭鬧毛病，他們的工程師蹲了壹年多，我還以為能把系統弄好，最起碼別鬧那些弱智的小毛病。結果，毛病越來越多，最近連退費都不行。”
　　“我這壹天要接二十多個類似的投訴，壹個頭變成兩個大。”
　　吉翔沒有進入圈套，他知道辦事員只是尋求共同點，然後不斷的敷衍。
　　“啪～”
　　吉翔壹巴掌拍在桌子上，把辦事員嚇了壹跳。
　　“我就要退個費，妳摸著妳的良心說，這事兒難麽？”吉翔厲聲吼道。
　　“……”
　　辦事員被嚇了壹跳，他沒想到吉翔看上去文文弱弱的，脾氣卻火爆到了極點。
　　“怎麽了？”
　　兩名保安探頭進來。
　　“我這裏……”
　　吉翔打斷辦事員的話，看著攝像頭，憤怒的說道，“妳這有監控視頻，對不對！”
　　“呃……”辦事員怔住。
　　這人怎麽感覺對自家地兒這麽熟悉呢。
　　“退費，最基本的操作，妳們東面推西面，西面推東面，來回踢球呢？！”吉翔看著辦事員的眼睛說道。
　　“別，我們也沒辦法。”
　　“真的？”吉翔冷冷說道，“真要造成輿情，妳們才會處理？”
　　輿情壹詞出口，辦事員的臉色壹下子難看了起來。
　　“現在不是二十年前，不需要醫鬧。”吉翔拿出手機，打開攝像，“妳把退費不能退的事兒說壹遍，我發短視頻網站上。”
　　“……”
　　“我還真就不信了，幾十名患者、患者家屬都有壹樣的經歷，以後妳們醫院惡名如雷貫耳，也不知道妳們院長的壓力會有多大。”
　　“……”辦事員怔怔的看著吉翔。
　　“院長不在乎退費，也不在乎投訴，市裏面監控輿情的電話打過來，他要是再不在乎的話，咱們走著瞧！”
　　辦事員面如土色。
　　眼前這位看著年輕，可事兒事兒門清著呢，市裏面監控輿情的部門電話打過來，院長就得跑下來指著自己頂頭上司的鼻子壹頓罵。
　　這是得罪了哪家小爺。
　　“您消消氣，消消氣。”辦事員訕訕說道。
　　總不能面對面不說話吧。
　　可吉翔的每壹句話都像是刀子壹樣插在軟肋上，自己怕什麽，他來什麽。
　　“我不生氣，來，哥們，妳把不能退費的事兒說壹遍。”吉翔淡淡說道，“好像巡視組在省城，我順便把妳對智能系統升級改造的意見也壹起送上去。”
　　“……”辦事員的腿開始打哆嗦。
　　“我就不信光天化日朗朗乾坤，還能沒地兒說理。哥們，妳說我要求過分麽？”吉翔問道。
　　“不……不……不過分。”
　　“我是無理取鬧麽？”吉翔又問道。
　　他壹秒鐘都不耽擱，步步緊逼。
　　“不是。”辦事員垂頭喪氣的說道。
　　“那我能不能退費？！”
　　“暫時不能。”
　　艹！
　　吉翔脾氣那麽好都幾乎開始罵娘。
　　本來吉翔認為自己占盡上風，話也說到了極致，理論上來講應該沒問題。
　　自己要做的只是退費而已。
　　然而！
　　得到的答案卻還是不行。
　　難怪是地獄難度，吉翔有些麻爪。
　　“真不是我們不想給妳退費，而是……”辦事員哭喪著臉，他幾乎真的哭出來。
　　“是什麽是，這事兒妳能解決麽？”
　　辦事員搖搖頭。
　　“妳們領導呢。”
　　辦事員經吉翔提醒，馬上醒悟，現在是甩鍋的最佳時機。自己解決不了，就別觸怒眼前這位小爺了，趕緊找領導才是。
　　足足過了五分鐘，壹個小矮胖子才走進來。
　　吉翔知道這段時間應該是辦事員把自己的話“轉達”給他，所以耽誤了時間。
　　“這位小夥子，您別著急。我是中心醫院醫務處長，有什麽問題跟我說。”
　　“剛才他都跟妳說完了。”吉翔很平淡的舉著手機，“現在請您給我壹個解釋。”
　　看見手機明晃晃的在自己面前，中心醫院的醫務處長有些為難。
　　“小夥子，您把手機放下，咱有話好好說。”
　　“我壹直在好好說話，可妳們不好好說。”吉翔冷冷的說道，進壹步給壓迫感。
　　他很清楚，要是被敷衍的話，3、4天時間轉瞬即逝，自己將無法按時離開。
　　此時此刻，吉翔無比懷念白處長。
　　從前吉翔雖然感激，但內心深處總是認為白處長做的事情自己都給了反饋，而且白處長獲益不少。
　　但危難時刻，吉翔真恨不得走進來的是白處長。
　　“我們……暫好好說，您能把手機放下麽？”
　　“對不起。”吉翔和醫務處長的眼睛直視，壹點都沒有閃躲，“您幫我退費，我肯定不會無理取鬧。生活壓力這麽大，誰有時間浪費在醫院。”
　　“唉。”醫務處長知道自己碰到個硬茬，非常棘手。
　　“我問您幾個問題，我只要答案。”吉翔強硬說道，“第壹，咱不管是醫生沒高知核磁共振需要排隊8天，還是我臨時不想做了，醫院對沒發生的費用采取退費的行為是不是應有的職責？”
　　“是。”小矮胖子已經開始擦汗。
　　他的額頭油光水亮的，吉翔的壹句話直擊要害。
　　“那妳們不給退費，是不是失責。”
　　“……”
　　醫務處長連個屁都不敢放，低下頭，只顧著擦汗。
　　“說，是還是不是！”吉翔吼道。
　　小矮胖子被嚇的打了個哆嗦，壹點都沒有白處長臨危不懼的那種風采。
　　但他沒有失神，知道吉翔手裏拿著手機，自己言多必失。
　　“那就沒辦法了。”吉翔冷笑壹聲，“既然您壹句話都不說，那我要去巡視組實名舉報。”
　　“舉報什麽？”
　　“妳們的智能系統連退費都無法完成，我聽說花了1200多萬？錢都花哪去了？我屬於受害者，實名舉報跟您也沒關系，您就等著吧。”
　　吉翔說完，拿著手機就要走。
　　“小夥子，您別走，別走，有話好好說。”
　　“不走？妳能給我退費？”
　　等待吉翔的依舊是沈默。
　　吉翔聳了聳肩，他知道醫院的系統肯定有問題，關鍵是這家醫院從醫務處長到小辦事員壹點都不精明強悍，辦事情拖沓的厲害。
　　只能施壓，再施壓。
　　見吉翔轉身就走，醫務處長汗出如漿，背後的衣服已經被徹底打濕。
　　他連忙拉住吉翔。
　　“小夥子，有話好商量。”
　　“妳給我商量的機會了麽？”吉翔問道。
　　醫務處長嘆了口氣，“我跟院長匯報壹下，您看怎麽樣？”
　　“多久？”
　　“15分鐘！”
　　“好，我等妳壹刻鐘，醜話先放在這，要是沒有讓我滿意的結果，我不光自己去，還要聯系最近退費失敗的人壹起去！”
　　我艹！
　　醫務處長連忙把吉翔往裏推，壹邊推壹邊說著客氣話。
　　而吉翔停止錄制視頻，點開計時器。
　　“15分鐘，我多壹秒都不等。”
　　“！！！”小矮胖子像是皮球壹樣“滾”走。
　　時間壹點壹滴流逝，吉翔覺得這回應該沒問題。退個費，又不是什麽大事，大院長壹句話就解決。
　　他要不想惹事，自己也不惹事。
　　13′23″，小矮胖子壹路小跑回來，像是三伏天的狗壹樣，舌頭幾乎伸出來。
　　“小夥子，我……我……我……”
　　吉翔沒安慰他，表情愈發冷峻。
　　“院長說，要抓緊時間給妳解決問題，所以已經給相關科室打了電話，這就開會。”
　　開會？
　　開會！
　　竟然要特麽開會！！
　　吉翔怔怔的看著醫務處長，努力回憶自己的應對措施。
　　好像沒什麽錯的地兒，但對方卻極其“敷衍”。
　　難怪是地獄級難度，難怪系統npc要提醒自己。
　　……
　　註：emmmmm，就是我們醫院的事兒，壹切親身經歷，荒謬無比，地獄級難度。
　　聽說到這件事的時候，我也驚訝，這不可能啊。
　　但就是事實。
　　至於想聯，也不打碼了，我對外包，只為了掙錢真心覺得煩。所以我們換了想聯做的新系統後，每次想聯出事我都跟著看笑話。